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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Häufig gestellte Fragen

Bestellung und Versand

Wir liefern innerhalb Deutschlands kostenlos, ab einem Bestellwert von 50 Euros. Für alle anderen EU & Nicht-EU- Länder, gelten die aufgeführten Liefergebühren.

 

Wie lange dauert es bis meine Bestellung ankommt?

Die Lieferfristen sind ca. 3 bis 5 Tage für Bestellungen aus Deutschland. Bei Bestellungen in andere EU-Mitgliedsländer dauert es ca. 4 bis 6 Arbeitstage.

Bei allen anderen Ländern kommt es individuell auf das Land darauf an. Wichtig zu beachten ist, dass die Angaben in Arbeitstagen sind.

Das heisst, wer am Freitag oder vor einem Feiertag bestellt, muss mit kleinen Verspätungen rechnen. Worauf wir leider keinen Einfluss haben, ist, was mit deiner Bestellung bei der Post passiert. Es kann vorkommen, dass Bestellungen aus irgendwelchen Gründen ein paar Tage verspätet ankommen.

Was kann ich tun wenn ich ein Produkt schneller benötige als die normale Versandfrist?
In dem Fall kontaktiere uns unter Sonnen-kopf@outllook.com und schildere uns dein Anliegen.

Unsere Produkte

Wo und woraus werden unsere Produkte hergestellt?

Unsere australischen Hüte, werden wie der Name schon verrät, aus 100% echter, australischer Merinowolle. Der Vorteil dieser ist das sie sehr atmungsaktiv, gut verträglich und mehr schmutz- und wasserabweisend ist als herkömmliche Schafswolle. Im Allgäu designt und der Sitz der Produktionsfirma befindet sich in Beijing, China.

Widerrufsrecht

Habe ich ein Widerrufsrecht?
Ja, du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen deine Bestellung zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Die Frist für die Rücksendung der Ware beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du als Kunde uns als Shopbetreiber über den Widerruf informiert hast.

 

Solltest du jetzt noch fragen haben, kannst du uns gerne per Chat auf unserer Website www.sonnen-kopf.com

Zahlungsmethoden

Zahlung per Rechnung

Bei Kauf auf Rechnung ist der offene Betrag innerhalb von 14 Tagen nach der Versandbestätigung fällig.

Damit du den Überblick behältst, schicken wir dir innerhalb dieser Zahlungsfrist nochmal eine kurze Erinnerung per E-Mail.

Du brauchst nur die Artikel zu bezahlen, die du behältst. Wenn du etwas zurückschickst, wird dir der Betrag nach Bearbeitung der Rücksendung wieder gutgeschrieben.

Du hast eine Zahlungserinnerung erhalten?


Nutze einfach unsere Bankdaten und deine Bestellnummer für die Überweisung:

Unsere Bankverbindung für SEPA Überweisung:

Zahlungsempfänger: Gregory Nichols

IBAN: DE71100110012622587827

BIC: NTSBDEB1XXX

Verwendungszweck: Deine Bestellnummer

Rechnungszahlung - Schritt für Schritt:

1. Bezahle, was du behältst
Du brauchst nur die Artikel zu bezahlen, die du behältst. Bezahle die behaltenen Artikel innerhalb von 14 Tagen.
2. Überweise pro Bestellung
Bitte überweise für jede Bestellung einzeln und gib nur die jeweilige Bestellnummer als Verwendungszweck an.
3. Nach deiner Rücksendung
Du hast schon bezahlt und zurückgeschickt? Der Betrag wird anschließend wieder dem Bankkonto gutgeschrieben, von dem du überwiesen hast.

Du hast ausversehen den falschen Verwendungszweck angegeben?

Dann gib uns bitte Bescheid, mit welchem Verwendungszweck du überwiesen hast.

Dir steht Zahlung per Rechnung nicht zur Auswahl?

Es tut uns leid, wenn Rechnungskauf bei einer Bestellung nicht angeboten wird - leider können wir die Auswahl der angebotenen Zahlungsarten nicht beeinflussen.

Paypal

Wenn du Zahlung per PayPal auswählst, wirst du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet.

Wenn du schon PayPal Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen.

Du bist neu bei PayPal? Dann kannst du dich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht und deine Bestellung wird umgehend bearbeitet.

Bitte beachte, dass du hier den Bedinungen von PayPal zustimmst und somit die Prozesse von Paypal akzeptierst.

Rückerstattung nach einer Rücksendung

Wenn du Artikel wieder zurückschickst, erfolgt die Gutschrift automatisch auf das von dir genutzte PayPal-Konto.

Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

Wenn dein Paypal Konto geschlossen ist, behalten wir uns vor, auf deine Bankdaten zu erstatten. Ein anderes Paypalkonto kann leider nicht genutzt werden.

Rückerstattung nach einer Stornierung

Wir erstatten den Betrag der stornierten Artikel deinem Paypal-Konto.

Zahlungsmethode Klarna: Bezahlungsdetails

Sonnenkopf akzeptiert Klarna als Zahlungsmethode für Bestellungen, die nach Deutschland oder Österreich versandt werden.

Inhalt 

Bedingungen für den Rechnungskauf

Um mit Klarna bezahlen zu können, beachte bitte Folgendes:

  • Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um Klarna als Zahlungsart benutzen zu können.  

  • Die angegebene Rechnungsadresse muss mit deiner Meldeadresse übereinstimmen.

  • Der maximal erlaubte Einkaufsbetrag auf Klarna-Rechnung wird mithilfe einer Bonitätsprüfung von Klarna festgelegt und ist individuell verschieden. Falls dein Einkauf fehlschlägt, kannst du es eventuell mit einem geringeren Betrag erneut versuchen

Anleitung in 5 einfachen Schritten

Das Bezahlen mit Klarna ist ganz einfach

- und so funktioniert es:

Schritt 1 - Wähle Klarna als Zahlungsart aus und gib deine Rechnungs- und Lieferinformationen ein. Keine Sorge, deine Lieferadresse kann von deiner Rechnungs- und Meldeadresse abweichen.

Schritt 2 - Klarna führt dann eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch und überprüft deine Informationen - dies dauert nur wenige Sekunden.

Schritt 3 - Sobald deine Daten verifiziert sind und deine Bestellung autorisiert wurde, senden wir dir per E-Mail eine Bestellbestätigung. Deine Bestellung wird dann an unser Warenlager zur Bearbeitung weitergeleitet.

Schritt 4 - Sobald deine Bestellung in den Versand gegeben wurde, sendet Klarna dir deine Rechnung an deine bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Ab Rechnungsdatum hast du 14 Tage Zeit, um deine Bestellung zu bezahlen. Alle Informationen zur Zahlung sind auf der Rechnung angegeben. Bitte gib den auf der Rechnung angegebenen Verwendungszweck an, damit deine Zahlung zugeordnet werden kann.  

Schritt 5 - Behalte den Status deiner Rechnung über das Klarna-Portal im Blick.

Du kannst in der E-Mail, die du von Klarna erhältst, gleich sehen, wann deine Rechnung fällig ist.

 

Anmerkungen und Kontakt zum Klarna-Kundenservice

Klarna ist ein unabhängiges Rechnungsunternehmen. Sonnenkopf hat keinen Einfluss darauf, ob deine Zahlung mit Klarna abgelehnt wird. Falls du weitere Fragen zu deinem Rechnungskauf hast, wende dich bitte hier direkt an den Klarna-Kundenservice.

Bitte beachte, dass die verspätete oder nicht erfolgte Zahlung deiner Klarna-Rechnung deine Bonität negativ beeinflussen kann. Du kannst deine Klarna-Rechnung jederzeit hier im Klarna-Portal aufrufen, um den Überblick zu behalten.

Zahlung per Vorkasse

Deine Wunschartikel werden versendet, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist.

Die Artikel bleiben bis zum Eingang deiner Zahlung (maximal 7 Tage) für dich reserviert.

Je nach Kreditinstitut kann es 3-5 Werktage dauern, bis deine Zahlung bei uns eintrifft.

Wichtige Hinweise für die Überweisung

  • Gib bitte immer deine Bestellnummer als Verwendungszweck an.

  • Bitte überweise für jede Bestellung einzeln.

Unsere Bankverbindung für SEPA Überweisung:


Zahlungsempfänger: Gregory Nichols
Verwendungszweck: Deine Bestellnummer
IBAN: DE71100110012622587827

BIC: NTSBDEB1XXX

Rückerstattung nach einer Rücksendung

Wenn du einen oder mehrere Artikel zurückschickst, wird der Betrag wieder dem Bankkonto gutgeschrieben, von dem du überwiesen hast.

Rückerstattung bei einer Stornierung

Eventuell bereits gezahlte Beträge der stornierten Artikel erstatten wir dir selbstverständlich umgehend zurück.

Umtausch bestellter Ware

Mir wurde fälschlicherweise ein anderes Produkt, als das ich bestellt habe, geschickt.

Wir sind alle auch nur Menschen und Fehler passieren. Aber natürlich tauschen wir das falsche Produkt umgehend um und entschuldigen uns für den Fehler. Wir bitten dich, das falsche Produkt an uns (Sonnenkop, Sommers 2a, 87437 Kempten, Deutschland) zu retournieren. Es ist sehr wichtig, dass du bei der Rücksendung deine Bestellungsnummer und deinen Namen auf einem Notizzettel mitschickst, damit wir die Bestellung zuordnen können. Mit der richtigen Lieferung wird dir eine neue Rechnung zugestellt, in der deine Rücksendekosten abgezogen werden.

Mein erhaltenes Produkt enthält Fehler oder Defekte, was kann ich tun?
Wir versuchen stets Produktionsfehler vor dem Versand auszusortieren, doch es kann passieren, dass Fehler nicht bemerkt werden und fehlerhafte Produkte trotzdem verschickt werden. Bitte melde dies umgehend an unseren Service via Sonnen-kopf@outlook.com, idealerweise mit einem Foto des fehlerhaften Produktes. Dein defektes Produkt wird umgehend und kostenlos ersetzt.

Mir passt die Grösse nicht oder die Farbe gefällt mir nicht, kann ich Produkte umtauschen?
Du hast das Recht, allfällige Produkte innert 14 Tagen nach der Bestellung umzutauschen, indem du uns das/die erhaltene/en Produkt/e an uns retournierst und wir dir die gewünschten Produkte erneut schicken. Dabei muss jedoch beachtet werden, dass die geamten Versandkosten von dir getragen werden müssen. Bitte wende dich direkt via Sonnen-kopf@outlook.com an unseren Service und erläutere dein Anliegen.

 

Mein Produkt gefällt mir nicht, kann ich es zurückschicken?
Gemäss unserem Widerrufsrecht hast du das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen deine Bestellung zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Die Frist für die Rücksendung der Ware beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du als Kunde uns als Shopbetreiber über den Widerruf informiert hast.

 

WICHTIG! : Wir bitten dich, Umtäusche oder Rücksendungen für die Abwicklung deines Anliegens, zuerst mit unserem Service via Sonnen-kopf@outlook.com zu kommunizieren. Dies ist nicht verbindlich. Bei Rücksendungen können auch die normalen Kontaktformen unserer Widerrufsbelehrung benutzt werden.